Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade explica como Guilherme Fronho, atuando por meio da GFM Marketing Digital (CNPJ 64.236.217/0001-88, doravante "nós"), coleta, usa, armazena e protege dados pessoais de pessoas que entram em contato conosco ou que interagem com anúncios e canais de atendimento ligados aos nossos serviços de gestão de tráfego pago e organização de leads. O tratamento é feito conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, "LGPD").
1. Quem é o responsável
Para os dados de contatos comerciais e de leads gerados pelo nosso próprio marketing, somos o controlador dos dados. Quando prestamos serviços a clientes e organizamos os leads que chegam aos canais deles, o cliente é o controlador e nós atuamos como operador, tratando os dados conforme as instruções dele e o contrato firmado.
Contato do responsável: gfronho.ads@gmail.com.
2. Quais dados coletamos
Dependendo de como você interage conosco, podemos receber:
- Dados de identificação e contato: nome, telefone/WhatsApp, e-mail, nome de usuário e identificador da conta no Instagram.
- Conteúdo das conversas: mensagens enviadas pelo Direct do Instagram, pelo WhatsApp ou por formulários, e o histórico de atendimento.
- Dados de origem do contato: de qual anúncio, campanha, canal ou página você veio, e data e hora do contato.
- Dados de negócio: nome da empresa, segmento de atuação e interesse no serviço, quando informados por você.
Não coletamos intencionalmente dados pessoais sensíveis. Pedimos que você não envie esse tipo de informação nas conversas.
3. Para que usamos os dados
- Responder mensagens e dar atendimento ao seu contato.
- Organizar os contatos em um sistema de controle de leads (CRM), com registro da etapa do atendimento e do histórico.
- Fazer acompanhamento (follow-up) dos contatos que demonstraram interesse.
- Medir a origem dos contatos e o desempenho de campanhas de anúncios.
- Criar listas de público para campanhas de remarketing nas plataformas de anúncios, nos casos em que houver base legal para isso.
- Cumprir obrigações legais e proteger direitos em caso de disputa.
4. Bases legais
O tratamento se apoia, conforme o caso, em: consentimento; execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular; legítimo interesse (por exemplo, responder a quem nos procurou e medir o resultado de campanhas), sempre respeitando seus direitos e expectativas; e cumprimento de obrigação legal.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhá-los com:
- Plataformas da Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp), que são o canal pelo qual você nos contata e onde veiculamos anúncios, sujeitas às políticas de privacidade delas.
- Prestadores de serviço de hospedagem, automação e armazenamento que usamos para operar o CRM e os atendimentos, sob obrigação de confidencialidade e segurança.
- O cliente contratante, quando o seu contato foi feito em um canal de atendimento dele.
- Autoridades, quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e transferência internacional
Os dados podem ser armazenados em servidores localizados fora do Brasil, como na Alemanha, e podem passar por serviços de empresas com infraestrutura em outros países. Quando isso ocorrer, adotamos as medidas previstas na LGPD para garantir um nível adequado de proteção.
7. Por quanto tempo guardamos
Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades descritas, para cumprir obrigações legais e para exercer direitos em eventual disputa. Depois disso, eles são eliminados ou anonimizados. Se você pedir a exclusão, atenderemos nos termos da lei.
8. Seus direitos
Você pode, a qualquer momento, solicitar: confirmação de que tratamos seus dados; acesso; correção; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre compartilhamento; e revogação do consentimento, quando essa for a base legal. Também pode se opor a tratamentos feitos com base em legítimo interesse.
9. Como solicitar a exclusão dos seus dados
Para pedir a exclusão dos seus dados, ou exercer qualquer outro direito, envie uma mensagem para gfronho.ads@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome de usuário do Instagram ou o telefone usado no contato, para que possamos localizar seus registros. Responderemos em prazo razoável e confirmaremos quando a exclusão for concluída.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como conexão criptografada (HTTPS), controle de acesso por usuário e senha, e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; em caso de incidente que possa gerar risco relevante, comunicaremos os titulares e a ANPD conforme a LGPD.
11. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica no topo desta página.
12. Contato
Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: gfronho.ads@gmail.com.